哇！真的是從早九點半到現在，好，不過我其實也很高興，那個我們這個小組可以特別請我們醫改會來，那因為我們今天這場的主題其實在談這個非訟化的ADR，那民間的糾紛其實是各種各樣的，那我們特別把這個醫糾拿出來談，也顯示出來醫糾有他的特殊性，那個特殊性是在於說，這個兩造雙方是地位不對等，然後武器不對等，在這個前提之下，即使我們剛剛說到那個調解手段怎麼再怎麼柔軟、再親善、再友善，或是仲裁它也很有貢獻，可是它如果少了一個東西，這兩種手段其實它在效果上面就打了很大的折扣！什麼手段呢？就是即便你要去調解，你還是要讓雙方能夠接受，那個接受的前提是，他要有真相，這件事情非常非常重要，等一下我會給各位看一下我們過去整理出來的一些資料。
那個真相也是這次我們這個司法院跟衛福部有同樣的一件事情就是說，做那個多元雙向這個調解，那這個東西呢，其實是這樣子，民眾，就像剛剛我們素蘭委員也談了，民眾今天會走到告訴，走到訴訟，事實上他已經幾乎走遍了所有的路徑，包括出事情之後到院內的調解、院內的關懷，那個機制，其實那個機制是最有效的！以我們醫改會過去跟他們接觸的經驗，它是最有效，大約如果在院內他們很重視這個事情的話，大概有六成、七成就結束了，各位，對，這個六成、七成就結束了，好這是我們掌握到的資訊。
可是我們看到很多的醫院它事實上就輕忽了這塊的重要性 ...
